Señor tendero ¡Evite caer en la trampa!

En tiempos de coronavirus, la Superfinanciera hizo un llamado a tenderos, comerciantes y demás comunidad para evitar el ingreso a enlaces recibidos a través de correos electrónicos, mensajes de texto o redes sociales solicitando información personal y financiera, ya que pueden ser víctimas de robos.

José Camilo Torres. Director de control del ejercicio ilegal de la actividad financiera de la Superintendencia Financiera de Colombia señaló en la Tienda Ganadora de la Cariñosa “Son firmas que ilusionan a las personas con las promesas que les van a desembolsar un crédito sin ningún tipo de requisito y aseguran estar vigiladas por la Superfinanciera; engañando a tenderos, comerciantes y demás ciudadanía para que les entreguen sus recursos, usando nombres falsos y algunos logos de otras entidades del Gobierno. Después de que les piden plata se desaparecen y no les reintegran consignados”

Por lo anterior, la Superfinanciera recomiendo que por ningún motivo se deba entregar, depositar, girar, consignar o transferir dinero para que le desembolsen un crédito como requisito inicial. Así mismo, hay que sospechar de esas ofertas de préstamos en las que le prometen desembolsar dinero sin cumplir grandes requisitos.

“Igualmente, las personas deben verificar con las diferentes autoridades la seriedad de los ofrecimientos de créditos por internet, y más cuando le exigen dinero por cualquier concepto para que le desembolsen el crédito”, señaló Torres.

La lista general de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia las puede encontrar en la página web www.superfinanciera.gov.co

Por otra, parte en cuanto a la seguridad de las tiendas de barrio, el comerciante debe estar atento a los movimientos sospechosos que se presenten en los alrededores de su negocio y consolidar una red comunitaria de comunicación que alerte a la ciudadanía sobre posibles robos. Esta es una forma de apoyar la labor titánica de la policía metropolitana en la actual crisis por la que atraviesa el país para capturar a los bandidos.

“La policía ha hecho su labor y hay que ayudarles; una forma de hacerlo es con la denuncia, pues si no hay una denuncia es imposible iniciar un proceso judicial contra un delincuente. Por esa razón, es indispensable, reitero, hacer una denuncia formal frente a las autoridades”, señaló Andrés Nieto, es experto en seguridad y convivencia ciudadana.

¡Qué pilera! Tenderos podrán tener sus propias páginas web en tiempo récord

Son gratuitas, permiten georreferenciar cada negocio y pueden ser creadas en 15 minutos.

Así lo confirmó el subdirector de comercio electrónico de MinTIC, Eugenio Sánchez, en la Tienda Ganadora de la Cariñosa. Se trata de una labor que adelanta el Gobierno Nacional con el apoyo de la Organización de los Estados Americanos (OEA) para fortalecer el Plan de Digitalización para micro, pequeñas y medianas empresas, creando de forma gratuita, páginas web que contienen un servicio de georreferenciación de las tiendas de barrio en Google Maps, entre otros beneficios.

“Buscamos reducir esta brecha digital para que los pequeños negocios sean productivos, de manera que puedan cobrar relevancia en esta época en la que se ha impactado de manera sustancial el consumo de sus establecimiento forzando, incluso, a cerrarlos. Con esto tendrán más visibilidad con el uso de herramientas de internet con la creación de estas página web”, explicó Sánchez.

Cada página web puede crearse en 15 minutos pues no se necesita ser experto y contará con el apoyo de una guía en un paso a paso para lograrlo. También, podrán subir fotos, logos y videos corporativos con un sistema de soporte para generar unos contenidos vendedores para que aumenten notablemente el volumen de las ventas.

El subdirector de comercio electrónico de MinTIC, Eugenio Sánchez señaló que “es un servicio gratuito y no tiene vencimiento. Los interesados podrán ingresar www.mintic.gov.co y contarán con charlas en línea que podrán realizarse desde celulares y computadores”.

Por medio de Google Maps si los clientes requieren algún producto en particular podrán ubicar la tienda más cercana para hacer el respectivo pedido y pagarlo una vez sea recibido.

El Gobierno Nacional espera en este 2020 llegar a los 30 mil beneficiados con esta creación y entrega de páginas web la cual es ilimitada.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha puesto a disposición de los pequeños empresarios colombianos una plataforma para que puedan garantizar la sostenibilidad de sus negocios durante el aislamiento obligatorio que se vive en el país por el covid-19

¡Pilas! Conozca los tipos de clientes que visitan su negocio y cómo torearlos

La paciencia, organización y calidad de los productos son claves para conservarlos y no dárselos en bandeja de plata a la competencia

Ovidio Peña, consultor profesional sobre gestión empresarial y coach en temas de servicio al cliente dio a conocer en La Tienda Ganadora de la Cariñosa los diferentes tipos de clientes que ingresan a los negocios y la forma de manejarlos para mantener estables los ingresos de su negocio en época de pandemia por el COVID-19.

Invasor de fronteras

Es el cliente que va a golpear la puerta del negocio a cualquier hora del día aun cuando se encuentra cerrado y le resulta complejo reconocer las barreras de respeto de espacios que deben establecerse con las personas. Para este caso, es importante poner límites claros desde el inicio de la relación tendero-cliente, explicándole hasta tres veces los horarios que maneja de atención, los cuales se harán con toda la amabilidad del mundo. Así mismo, el tendero debe tener horarios fijos de atención al público, ya que podría estar perdiendo clientes por desórdenes en los mismos y dejárselos en bandeja de plata a la competencia.

El agresivo

Se caracterizan por ser exigentes y se quejan con facilidad de cualquier situación que se presenta en el negocio llegando al punto de ser groseros; haciendo comentarios fuertes sobre alguno de los servicios brindados. Para este tipo de cliente Ovidio Peña recomienda el principio de toda madre de familia, es decir, tener paciencia al tiempo que se puede desarrollar la “escucha activa” que consiste en mirar a la persona con respeto, dejando la actividad que se realiza de lado y decirle que la entiende complemente.

El quejoso

Es aquel consumidor que tan pronto como ingresa al local comercial comienza a quejarse de los precios, la calidad de los productos y el servicio con una mala cara. En ese sentido, es importante no dar motivos para que se comience a quejar manteniendo la tienda limpia, las vitrinas organizadas y brindando un trato cordial. Al igual que el cliente agresivo, se hace indispensable mantener la calma, escuchar y para el caso del alza en cierta mercancía, hacerle entender los motivos por los cuales tiene ese valor en ese producto.

“La tienda que más vende, en la que se atiende con gran cariño más allá de si tiene o no vitrinas imponentes o si se encuentra ubicada en un gran local, de allí se aumentarán notablemente el volumen de sus ventas porque el cliente es quien les da de comer”, concluyó Ovidio Peña, consultor profesional sobre gestión empresarial y coach en temas de servicio al cliente.

Comer sanamente no es solamente pa’ gente de plata

Con el consumo de frutas o verduras que estén de cosecha y a bajos precios basta para obtener salud.

Ahora más que nunca, los colombianos están adquiriendo una conciencia sobre la necesidad de alimentarse bien, especialmente, en la lucha que se vive para contrarrestar la Codiv-19

Clara Valderrama, nutricionista y dietista pasó por los micrófonos de la Tienda Ganadora para informar sobre cómo fomentar el consumo de proteínas, frutas y verduras en los tenderos y la comunidad “debido a que fortalecen el sistema inmunológico y deben consumirse en buenas cantidades a lo largo del día, ya que nuestro país tiene una tendencia al consumo exagerado de carbohidratos y grasas los cuales son aceptables en tanto se ingieran de forma moderada”.

Las personas que están sujetas a la modalidad de teletrabajo pueden entrar en aburrimiento y recurren a sus cocinas para consumir diferentes comidas que no son tan saludables. Es indispensable mercar productos saludables y de paso llevar una rutina de ejercicio en casa o fuera de ella con base en las reglamentaciones establecidas por el Gobierno Nacional.

Con respecto al mito existente acerca de que para tener una buena alimentación es necesario invertir mucho dinero la doctora Valderrama aseguró que “es algo falso, debido a que se pueden comprar frutas y verduras que se encuentren en cosecha y a bajos costos para preparar diversas comidas que garanticen la salud de las familias colombianas. Sobre el consumo de carne, pollo y pescado se sugiere reemplazar estas proteínas por frijoles, lentejas o garbanzos”.

“Cuando los tenderos no tienen horarios en las comidas lo que hacen es comenzar a picar cosas que les aportan buenos contenidos nutricionales. Por lo tanto, deben dedicarle un periodo de 10 a 15 minutos a cada comida para que sientan que se están alimentando bien y que no se les vayan las ganancias de sus negocios en consumos de productos innecesarios que tienen incluso en sus negocios” remató la doctora Valderrama.

Emprendimientos, ¿posibles en época de coronavirus?

La emergencia sanitaria por la que atraviesa el país ha sido la oportunidad perfecta para que muchas personas vean en la tecnología una alternativa para lograr un cambio que los lleve a reinventar sus proyectos de emprendimiento.

Adrián Castañeda, emprendedor y conferencista dio a conocer en la Tienda Ganadora de la Cariñosa, la importancia de no tomar esto como un castigo divino y mirarlo como una alternativa para trabajar con los recursos que se cuentan “todas las personas pasan momentos difíciles pero aquí lo indispensable es actuar con objetividad equilibrando la mente, pensando que hay grandes oportunidades de cambio y de esta manera no habrá lugar para ahogarse en la tristeza por la situación que vivimos”.

Una forma de evidenciar que hay buenas oportunidades en medio de la crisis radica en pensar que hay más tiempo para fortalecer las relaciones con los clientes, proveedores e inversionistas haciéndoles seguimiento, con el fin de que una vez pase este trago amargo de la vida, dichas relaciones se hallen más sólidas que nunca. Sería muy triste perder contacto con ese grupo de personas y que al retomar labores no se acuerden del cliente y ni del producto.

Para aquellos que van a emprender o que están asumiendo el rol de ser líderes, Adrián Castañeda recomienda “los miembros de su equipo no son culpables de lo que sucede actualmente con esta emergencia sanitaria. Por lo tanto, no deben desahogarse con ellos; más bien trabajen en equipo para encontrar soluciones y salir a flote en la crisis”.

“Hay líderes que sufren de un mal llamado microgerenciamiento que no es otra cosa que el interés de estas personas por tener participación activa en todos los asuntos de la empresa para subir su ego. Por ese motivo, es importante aprender a delegar funciones; asignando tareas para entregar en tiempos específicos pues con esta metodología el líder del emprendimiento no quedará esclavizada”, agregó Castañeda.

Para no fracasar en tiempos de coronavirus hay que ser un buen emprendedor por medio de capacitaciones, luego se debe buscar una pasión que vaya ligada al modelo de negocio que se desea consolidar y finalmente ese proyecto tiene que adaptarse al futuro cuando finalice la pandemia.

Señor tendero, vuélvase un ducho haciendo domicilios

Es más que un servicio de mensajería, es la carta de presentación de su negocio.

La pandemia del coronavirus ha obligado a los tenderos y comerciantes a descubrir que el domicilio es una gran oportunidad para relacionarse con sus clientes, y por supuesto que dejen de esperar a sus clientes en sus negocios para que salgan donde ellos se encuentran.

Sadoth Giraldo, Experto en estudio del consumidor y director de posgrados de mercadeo de la Universidad EAN, manifestó en la Tienda Ganadora de la Cariñosa que “los clientes de hoy se han vuelto más exigentes y esperan que la marca llegue a su domicilio. Por lo tanto, no es solamente un ejercicio de mensajería sino una oferta de valor que se debe planificar y estructurar con base en lo que el tendero quiere que la gente comprenda de su negocio, ya que los consumidores demandan más rapidez y que haya un compromiso de la marca en lo que dice y  hace para que este tipo de servicio sea exitoso”

A propósito de la celebración del día de las madres en días pasados, se evidenció que algunos negocios no están preparados para atender un alto volumen de domicilios. Por ese motivo, si un negocio quiere crear este servicio, debe tener algunos aspectos en cuenta como identificar con herramientas en google maps hasta donde puede llegar, es decir, las zonas aledañas a la tienda indicadas para entregar los encargos con un servicio rápido y que no genere incomodidades en términos de la logística para el tendero.

“Eso hay que planearlo, es necesario revisar la delimitación geográfica y el personal que se tenga contratado para ello pues si se cuenta con poco personal es imposible cumplir con los servicios de domicilio. Además, hay que definir el recurso que se usa (bicicleta, motocicleta o carro) y el costo que implica para establecer un valor a cobrar al cliente”, señaló Giraldo.

Si se va a cobrar un costo por el servicio, debe comunicarse desde un principio al cliente pues en esta época difícilmente alguien se va a molestar por pagar esa labor siempre y cuando haya cumplimiento, puntualidad y buen servicio.

Además, Sadoth Giraldo manifestó que “no es lo mismo realizar un domicilio a pie en 5 cuadras que llevarlo en una motocicleta a 1 kilómetro a la redonda porque este último genera consumo de gasolina, tiempo y recursos, y allí se debe fijar un costo. Ese precio tiene que ir de la mano con muchas aspectos que deben ser argumentados al cliente como la relación con la fragilidad del producto, la congestión de la zona y el clima”.

En cuanto a las medidas de bioseguridad que deben cumplirse en la entrega de domicilios hay que evitar el miedo por parte del domiciliario hacia el consumidor final transmitiendo una buena imagen de marca que lo fidelice.

Más de 13.000 casos de cáncer de mama se presentan en Colombia al año

El Instituto Nacional de Cancerología estima un disparo en el número de pacientes al terminar la cuarentena.

El doctor Carlos Duarte, cirujano oncólogo y mastologo del Instituto Nacional de Cancerología, aseguró en la Tienda Ganadora de la Cariñosa que el cáncer de mama es un problema de salud pública en el país.

“Estamos concientizando a todos los colombianos para que estemos pendientes de algún cambio en la glándula mamaria porque cualquier alteración por mínima que sea puede ser sinónimo de un problema serio”, explicó.

A raíz de la pandemia de la Covid-19 que vive el país, mucha gente no quiere salir de su casa aunque las enfermedades no se detienen, el problema se presentará en unos meses después cuando cese esta situación porque existen pacientes ocultos y podría dispararse la cifra de afectados con cáncer mama que dicho sea de paso también puede darse en los hombres aunque en menor proporción.

“En Colombia tenemos un problema serio pues nuestro sistema de salud tiene dificultades pero lo más complicado es lograr que el paciente tenga una ruta de salud con la capacidad de resolver ese problema sin demoras. Por ese motivo, la importancia de un diagnostico temprano” manifestó el doctor Duarte.

También el directivo del Instituto Nacional de Cancerología manifestó que “una persona nota algo diferente en los senos pero supone que no es nada y no pasa de un golpecito o una picada de zancudo ignorando que si nota algo raro en esa parte del cuerpo es necesario que consulte al médico, ya que puede tratarse de un tumor malo que requiere tratamiento y que no debe dejar pasar mucho tiempo.

Por lo anterior, es de vital importancia de prevenir el cáncer de seno y esto se logra cuando la mujer acude oportunamente a sus citas de control para solicitar la realización de una mamografía y cuando se encuentra en la comodidad de su hogar y se hace el autoexamen de seno para encontrar alguna alteración en la zona mamaria.

Más de 20.000 tenderos de barrio podrán acceder de abastecimiento virtual

El modelo permite apoyar a toda la cadena de abastecimiento, desde productores y centrales de abasto, hasta tiendas de barrio.

En entrevista concedida a la Tienda Ganadora de la Cariñosa, Luis Fernando Aguirre, director de la cámara de proveedores y canales de distribución de la ANDI, explicó que los tenderos de Bogotá, Cali y Barranquilla podrán utilizar un modelo virtual que busca brindarles una alternativa para que no tengan que desplazarse hacia una central de abastos evitando así el contagio por Covid-19 y de paso permitiendo la operación de sus negocios como sustento diario para sus familias.

También, la idea es apoyar tanto a los productores del campo como a las centrales de abasto con la compra de sus productos.

“Una de las grandes oportunidades que tienen las tiendas de barrio es convertir gran parte de sus ventas en un canal digital por medio del cual se puedan hacer pedidos a sus proveedores con tecnologías simples que queremos multiplicar para que los tenderos se suban en ellas”, argumentó Aguirre.

En ese sentido, las cámaras de Proveedores y Canales de Distribución; de la Industria de Alimentos; de la Industria de Bebidas y Procultivos de la ANDI identificaron diferentes plataformas de pedidos a domicilio para despachar fruver que estaban interesadas en vender en las tiendas de barrio para sopesar la baja demanda que se ha presentado por parte de algunos clientes como resultado de la cuarentena.

Una vez culminado el proceso fueron elegidas nueve plataformas en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla quienes brindaron toda la información referente a su modelo de negocio con respecto a tiempos de entrega de domicilios, su costo, medios de pago y plataformas de pedido, entre otras informaciones, con el fin de crear directorios en dichas ciudades para la conexión entre proveedores de fruver y tiendas de barrio, todo ello operado por la plataforma SúperVecino de Meiko.

Con esta labor los tenderos pueden hacer sus pedidos online y escoger al proveedor disminuyendo el riesgo de contagio con Covid-19.

“En cualquier tienda una persona cuenta con un celular que incluye datos y con la ayuda de esos datos y una tecnología fácil de manejar por medio de las plataformas podemos transformar la tienda en un almacén mucho más moderno. Queremos hacer una combinación entre un surtido efectivo, volver más eficientes a las tiendas, tecnificarlas y educar al tendero para gestionar mejor su negocio”, remató el Director de la cámara de proveedores y canales de distribución de la ANDI.

Cuarentena impulsó a trabajadores a tomar más capacitaciones en línea.

Varias compañías utilizaron las nuevas tecnologías para ofrecer entrenamiento en línea a sus trabajadores.

Un reporte de la solución digital UBits, reveló que gran parte de las empresa de Colombia enfrentan aún varios retos en cuanto a entrenamiento digital para sus trabajadores, pese a que junto con México, son los países de la región que mayores avances ha tenido en ese sentido durante los últimos años.

De acuerdo con Julián Melo, CEO y cofundador de Ubits, «muchas compañías, inclusive muchas personas, no creen aún en que el entrenamiento digital sea bueno, efectivo o, inclusive, que sea mejor que el entrenamiento presencial tradicional».

De acuerdo con el directivo, «la segunda barrera es un proceso de adopción y de hábito en donde las personas empiezan a ver el entrenamiento digital no como un momento, sino como algo que hace parte de su día a día, de su proceso de aprendizaje y de su crecimiento profesional a lo largo del tiempo».

Indicó que el entrenamiento corporativo digital en la región, en general se realiza de manera presencial, alcanzando el 90%, por lo que «se podría decir que el entrenamiento que se recibe en México y Colombia está alrededor del 15% o 18%, este número va creciendo, aunque durante y post Covid va a crecer aún más».

Según el experto, «aquí es importante que los ejecutivos de una compañía puedan entender cómo funciona la inteligencia artificial o el internet de las cosas, es decir, cómo estas nuevas tecnologías permiten mejorar el desempeño de la empresa y por otro lado, en habilidades relacionadas a la gestión del cambio».

Indicó que «adoptar esa tecnología cuesta mucho, porque las personas no están habituadas a este tipo de cambios, es decir, adaptabilidad y cómo adoptamos estas nuevas tecnologías».

Finalmente, dijo que durante el aislamiento obligatorio el entrenamiento corporativo en línea «ha aumentado en el número de usuarios activos de tres a cinco veces en los últimos dos meses y se ha dado porque las personas se encuentran en la casa y tienen más tiempo libre».