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¡Pilas! Pequeños comercios se pueden reactivar en época de COVID-19

Es una realidad gracias a la ‘línea de confianza’ que impulsan Colombia productiva e ICONTEC que ha atendido más de 3 mil empresas.

Así lo expresó en la Tienda Ganadora de la Cariñosa de RCN, Camilo Fernández de Soto, director de Colombia Productiva al señalar la importancia de recuperar la productividad de las tiendas de barrio, plazas de mercado, peluquerías y otros establecimientos de comercio a fin brindar un servicio con eficiencia, seguridad y calidad.

“Nosotros nos aliamos con ICONTEC que tiene expertos en bioseguridad para que todos los empresarios puedan recibir su orientación de forma gratuita para reiniciar su vida productiva cuidando su salud. Pueden comunicarse a la línea nacional 0317467666, escribir al correo electrónico infoprotococolos@lineadeconfianza.co y también pueden ingresar  a www.colombiaproductiva.com o www.icontec.org ”, señaló De Soto.

Los propietarios de establecimientos de comercio deben comprender que los protocolos de bioseguridad van más allá de cumplir las normas de higiene, desinfección y protección establecidas por el Gobierno Nacional, ya que van a fomentar una cultura de la empresa y quienes trabajan allí con cambios a los que deberán ajustarse al corto, mediano o largo plazo.

“Necesitamos darle la tranquilidad a los consumidores de que están cuidando su salud, y que no estén pensando en sus casas en que si salen a comprar algo se va a contagiar o no del COVID-19. Lo que se les quiere es brindar la tranquilidad de que van a estar en un ambiente seguro donde van a poder realizar sus compras”, explicó el director de Colombia Productiva.

El servicio de atención a los empresarios comenzó el 2 de junio de 2020 por medio de la ‘Línea de confianza’ y se mantiene con horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m, y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m con estupendos resultados. 

“Hemos atendido a cerca de 3 mil empresas por llamadas, chats de whatsapp, mensajes de texto y correos electrónicos. Resolviendo consultas sobre generalidades de las medidas de bioseguridad; como pueden hacer trámites ante sus entidades locales, e incluso, la realización del monitoreo de síntomas con una ayuda comprensiva y eficaz. También, les informamos acerca de proyectos adicionales que se ofrecen desde Colombia Productiva para recibir otro tipo de asistencia técnica”

Los pequeños comercios, únicamente podrán reactivar sus operaciones al realizar un total cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y una vez tengan la autorización de su administración local o municipal.

El 72% de los comercios en Bogotá permanecen cerrados al público, afirma Fenalco

Así lo confirmó Juan Esteban Orrego, director ejecutivo de Fenalco Bogotá en la Tienda Ganadora de la Cariñosa, al recordar que el 28% de los comercios de la ciudad van a cerrar definitivamente y ha suspendido contratos de trabajo a sus colaboradores en un 14%. El 6% se acogería a la ley de insolvencia.

“Le pedimos a la administración distrital que nos permita abrir las puertas del comercio, es muy importante para poder reactivar la productividad de esta ciudad y evitar esta crisis humanitaria que ya nos está arroyando por la cantidad de personas que están sin poder laboral”, señaló el dirigente gremial.

En este sondeo participaron micro, pequeños, medianos y grandes comercios que dejaron al descubierto su difícil situación cuando ya se cumplen casi tres meses del aislamiento obligatorio preventivo por cuenta de la pandemia del Covid-19

Además, este sondeo pudo constatar que el 97% de los negocios ha implementado protocolos de bioseguridad y el 87% estaría en capacidad de iniciar labores de manera inmediata.

“Nosotros vamos acatar todas las medidas de bioseguridad para el comercio porque si bien es cierto que la pandemia continua, las curvas seguirán ascendiendo y eso sucederá de todos modos así el comercio esté cerrado y al no poder abrir la crisis no va afectar a todos como ya nos sucede”, explicó Juan Esteban Orrego.

Este sondeo realizado por Fenalco Bogotá, Cundinamarca pudo concluir que para el 56% de los empresarios han caído sus ventas en la capital de la República entre el 80% y el 100%. En ese sentido, se pudo establecer que estos datos estadísticos se constituyen como una serie de elementos históricos que no tienen comparación.

Entre tanto los tenderos y comerciante continúan atendiendo activamente sus negocios, acatando las medidas de bioseguridad y fortaleciéndose en temas de emprendimiento digital y atención a domicilios.

Señor tendero, vuélvase un ducho haciendo domicilios

Es más que un servicio de mensajería, es la carta de presentación de su negocio.

La pandemia del coronavirus ha obligado a los tenderos y comerciantes a descubrir que el domicilio es una gran oportunidad para relacionarse con sus clientes, y por supuesto que dejen de esperar a sus clientes en sus negocios para que salgan donde ellos se encuentran.

Sadoth Giraldo, Experto en estudio del consumidor y director de posgrados de mercadeo de la Universidad EAN, manifestó en la Tienda Ganadora de la Cariñosa que “los clientes de hoy se han vuelto más exigentes y esperan que la marca llegue a su domicilio. Por lo tanto, no es solamente un ejercicio de mensajería sino una oferta de valor que se debe planificar y estructurar con base en lo que el tendero quiere que la gente comprenda de su negocio, ya que los consumidores demandan más rapidez y que haya un compromiso de la marca en lo que dice y  hace para que este tipo de servicio sea exitoso”

A propósito de la celebración del día de las madres en días pasados, se evidenció que algunos negocios no están preparados para atender un alto volumen de domicilios. Por ese motivo, si un negocio quiere crear este servicio, debe tener algunos aspectos en cuenta como identificar con herramientas en google maps hasta donde puede llegar, es decir, las zonas aledañas a la tienda indicadas para entregar los encargos con un servicio rápido y que no genere incomodidades en términos de la logística para el tendero.

“Eso hay que planearlo, es necesario revisar la delimitación geográfica y el personal que se tenga contratado para ello pues si se cuenta con poco personal es imposible cumplir con los servicios de domicilio. Además, hay que definir el recurso que se usa (bicicleta, motocicleta o carro) y el costo que implica para establecer un valor a cobrar al cliente”, señaló Giraldo.

Si se va a cobrar un costo por el servicio, debe comunicarse desde un principio al cliente pues en esta época difícilmente alguien se va a molestar por pagar esa labor siempre y cuando haya cumplimiento, puntualidad y buen servicio.

Además, Sadoth Giraldo manifestó que “no es lo mismo realizar un domicilio a pie en 5 cuadras que llevarlo en una motocicleta a 1 kilómetro a la redonda porque este último genera consumo de gasolina, tiempo y recursos, y allí se debe fijar un costo. Ese precio tiene que ir de la mano con muchas aspectos que deben ser argumentados al cliente como la relación con la fragilidad del producto, la congestión de la zona y el clima”.

En cuanto a las medidas de bioseguridad que deben cumplirse en la entrega de domicilios hay que evitar el miedo por parte del domiciliario hacia el consumidor final transmitiendo una buena imagen de marca que lo fidelice.